Wizz Air je danas objavio da je, usljed znatno povećanog obima otkazanih letova zbog ograničenja putovanja uvedenih u okviru borbe protiv širenja pandemije kovida-19, automatizovao proces refundiranja za klijente tako što se WIZZ krediti u iznosu od 120 odsto originalne cijene karte automatski prebacuje na WIZZ naloge klijenata.
“Pored uvođenja automatskog procesa refundiranja, avio-kompanija će privremeno onemogućiti onlajn opciju prijema zahtjeva za refundiranje, najkasnije do 14. aprila 2020. kako bi mogla da obradi primljene zahtjeve za otkazivanje čiji broj je u posljednje vrijeme uvećan više od 100 puta”, objašnjavaju u kompaniji.
Wizz Air uvjerava klijente da će, bez obzira što će možda biti potrebno više vremena nego inače, svi zahtjevi biti obrađeni i klijenti će moći da zatraže povraćaj novca nakon otkazivanja njihovog leta/letova.
“Automatizovan proces povraćaja novca za putne agencije se razvija kao prioritetan i Wizz Air moli turističke agencije da se obrate info centrima ove avio-kompanije”, ističu u kompaniji.
Putnici koji su rezervacije izvršili preko putnih agencija – uključujući onlajn putne agencije – treba da stupe u kontakt sa kompanijom od koje su kupili karte.
“Molimo vas da nas razumijete tokom ove neuobičajene situacije i maksimalno koristite naše samouslužne platforme kao što je navedeno u imejlovima kako bismo smanjili saobraćaj prema već preopterećenim info centrima”, navode iz kompanije.
Iako je trenutna situacija van kontrole Wizz Aira, avio-kompanija se izvinjava zbog mogućih neprijatnosti izazvanih zabranom i posljedičnim otkazivanjem putovanja i naglašava da su obrada zahtjeva za povraćaj novca i refundiranje među njenim glavnim prioritetima.
S.Đ.
Zdravo, kako treba dalje da postupim? Da li treba da posaljem neka dokumenta? Inace sam kupila 8karata za 19.03. Iz Beograda do Dortmunda, povratne karte za 23.03. Hvala